Activation du service & support

Version en vigueur depuis le 11 novembre 2026

capm.ma est un service en ligne : rien n'est expédié. Cette page explique comment l'accès est fourni, ce dont vous avez besoin et comment obtenir de l'aide.

1. Ce que vous recevez

• Essai gratuit (24 h) : votre compte est créé dès l'inscription dans l'espace client ; vous pouvez connecter votre WhatsApp et configurer l'assistant immédiatement.
• Abonnement payé : nous activons l'abonnement d'un mois sur le compte existant, avec les mêmes réglages. Vous recevez une confirmation écrite (WhatsApp ou e-mail) indiquant la date d'activation.

2. Délai d'activation

L'activation intervient après la vérification manuelle de votre paiement. Le délai dépend surtout du moyen de paiement : un virement peut mettre un certain temps à apparaître sur notre compte. Envoyer la preuve via la page Envoyer une preuve de paiement permet de lancer la vérification sans attendre.

3. Ce qu'il faut pour activer

• l'e-mail de votre compte capm.ma (ou le nom de la boutique utilisé à l'inscription) ;
• la preuve de paiement (capture ou PDF) ;
• un numéro de téléphone ou WhatsApp pour vous confirmer l'activation.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, un code reçu par SMS, ni vos codes bancaires.

4. Prérequis techniques

• un compte WhatsApp actif sur un téléphone, capable de connecter un appareil en scannant un code QR (menu « Appareils connectés ») ;
• une connexion internet et un navigateur web à jour pour l'espace client ;
• facultatif : l'application Android capm.ma pour recevoir les notifications.

Si WhatsApp déconnecte l'appareil (changement de téléphone, déconnexion manuelle, restriction du compte), il suffit en général de scanner à nouveau le code QR depuis l'espace client.

5. Obtenir de l'aide

• E-mail : [email protected]
• WhatsApp : +212706326242
• Telegram : @elhbrahim

Une fois connecté, vous pouvez aussi écrire depuis la rubrique Support de votre espace client.

Nous répondons dès que possible ; l'assistant IA du chat peut répondre aux questions courantes à tout moment, et un membre de l'équipe prend le relais pour les demandes qui le nécessitent.

6. Abonnement non activé ou service indisponible

1. Vérifiez que la preuve de paiement a bien été envoyée (un message de confirmation s'affiche après l'envoi).
2. Contactez le support en précisant l'e-mail du compte, la date et le montant du paiement.
3. Pour une panne, indiquez ce que vous voyez (message d'erreur, capture d'écran) et l'heure approximative.

Les maintenances programmées sont réalisées, autant que possible, aux heures de faible activité. Les droits liés à un défaut d'activation sont décrits sur la page Annulation, rétractation & remboursement.